Consegna & Resi

Consegna

Il mio ordine non è ancora arrivato

La data prevista di consegna è già passata ma il tuo ordine non è ancora arrivato?Prima di contattarci assicurati di aver:

  • Effettuato il login e aver controllato che l'indirizzo di consegna e le tue informazioni di
    contatto
    siano corrette. In particolare, accertati che il nome sul citofono (se differente dal tuo) sia
    riportato
    sull'indirizzo di consegna;
  • Controllato se il corriere ha lasciato un avviso di passaggio. Il tuo ordine potrebbe trovarsi
    presso il deposito del corriere pronto per essere ritirato oppure il corriere potrebbe essere in attesa di venire
    contattato per riorganizzare la consegna;
  • Chiesto ai tuoi vicini se abbiano ritirato il pacco a tuo nome.

Se non hai ancora trovato il tuo pacco, contatta il nostro Servizio Clienti. Faremo il possibile per aiutarti.

Dovrò pagare dazi doganali o tasse per l’importazione?

Non preoccuparti, non dovrai pagare dazi doganali o tasse per l’importazione per ordini spediti in Italia o nel resto dell’Unione Europea.In caso ordinassi al di fuori dall’Unione Europea, ti preghiamo di considerare che i dazi doganali vengono applicati quando il pacco raggiunge il paese di destinazione.Nel caso in cui il tuo ordine passi attraverso la dogana, potrebbe esserti addebitato un costo aggiuntivo relativo ad eventuali tasse e commissioni. Questi devono essere pagati dal ricevente. Purtroppo BabyShopRimini non ha alcun controllo su questi importi e non siamo in grado di dirti a quanto potrebbero ammontare, dal momento che possono variare da paese a paese. Ti consigliamo di contattare l’ufficio doganale per ottenere maggiori informazioni al riguardo prima di effettuare un ordine, in modo da non avere spiacevoli sorprese in caso dovessi pagare dazi doganali che non ti aspettavi.

Il mio ordine è già stato spedito?

Se lo status del tuo ordine è "in elaborazione" significa che stiamo ancora preparando i tuoi acquisti per la spedizione.Se la data prevista per la consegna è già trascorsa e non hai ancora ricevuto il tuo pacco, contattaci e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Effettuate consegne presso gli indirizzi lavorativi?

Possiamo effettuare la consegna sia presso il tuo indirizzo di residenza che presso il tuo indirizzo di lavoro. Se desideri che il pacco sia spedito al tuo indirizzo di lavoro, accertati prima che ci sia qualcuno che ritiri il pacco, poiché il corriere effettuerà la consegna presso l'indirizzo selezionato e non a te in persona.

I tempi previsti per le consegne

Ci impegniamo a rispettare i tempi previsti per le consegne, ma durante i periodi più impegnativi (compresi i saldi) le tempistiche possono variare leggermente. Inoltre, sporadici aggiornamenti di carattere tecnico al nostro sistema operativo, o cause di forza maggiore (come, ad esempio, delle condizioni meteorologiche particolarmente sfavorevoli) potrebbero rendere determinati servizi di consegna temporaneamente non disponibili o influire sull’orario limite entro cui effettuare un ordine nonché sugli orari previsti per la consegna. Ciononostante, vogliamo rassicurarti che continueremo sempre ad impegnarci per limitare il più possibile questi cambiamenti. BabyShopRimini non è responsabile per l’eventuale smarrimento o furto di colli in seguito a specifiche istruzioni fornite ai corrieri che hanno in carico gli ordini.

Posso reindirizzare l'ordine a un indirizzo diverso?

Per la tua sicurezza, una volta effettuato l’ordine non possiamo cambiare l’indirizzo di consegna presso cui il pacco è stato inviato.Non preoccuparti comunque, se non sarai presente al momento della consegna il nostro corriere lascerà un avviso di passaggio per permetterti di riorganizzare una nuova consegna o per farti ritirare personalmente il pacco nella filiale più vicina.

Resi

Le nostre politiche di reso

  • Puoi restituirci qualsiasi articolo (compresi quelli in saldo) purché sia nelle sue condizioni
    originali ed entro 30 giorni dalla data di consegna.
  • Se l'articolo che vuoi restituire è difettoso, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti.
  • Se vuoi sostituire l'articolo acquistato con uno di taglia o colore differente, ti preghiamo di
    restituirlo per ottenere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine.
  • Puoi rispedire articoli appartenenti ad ordini diversi nello stesso pacco. Ricordati solo di
    inserire all'interno una nota di reso per ciascun ordine, questo ci permetterà di elaborare il
    tuo
    reso correttamente una volta ricevuto.
  • Gli articoli che intendi restituire sono sotto la tua responsabilità fino al momento in cui
    raggiungono il nostro magazzino: ti preghiamo di impacchettarli con cura per evitare che vengano
    danneggiati durante il trasporto.
  • A seconda del metodo di spedizione che hai usato, possono volerci fino a 21 giorni lavorativi
    (fine
    settimana e giorni festivi esclusi) perché il tuo reso raggiunga il nostro magazzino.
  • Tutti gli articoli restituiti devono essere rispediti nella loro confezione originale,
    cartellino
    compreso. Ad esempio, le scarpe vanno rispedite con la loro scatola originale.
  • Nell'improbabile caso in cui un reso sia ricevuto in condizioni inaccettabili o al di fuori dei
    30
    giorni stabiliti, ci riserviamo il diritto di non rimborsarti. Se vuoi che l'articolo in
    questione
    ti venga restituito, potremmo chiederti di coprire le spese di spedizione.
  • Una volta ricevuto il tuo reso, ti invieremo un'email per confermarti l'avvenuto rimborso.
  • Rimborseremo il prezzo che hai pagato sul conto originariamente usato per effettuare l'acquisto
    (questo vale anche per gli articoli in saldo).
  • L'importo sarà nuovamente disponibile sul tuo conto in 5-10 giorni lavorativi.
  • BabyShopRimini non è responsabile per eventuali oggetti inviatici per sbaglio. Se hai inviato un
    articolo per
    errore e vuoi ti venga restituito, potremmo chiederti di coprire le spese di spedizione.

Indirizzo per effettuare un reso: via Coriano, 58, Gros Rimini 32M, Rimini, 47924, Italia

Se desideri ricevere un rimborso per gli articoli acquistati ma, per qualche motivo, non puoi
effettuarne la restituzione, tale rimborso rimarrà a nostra discrezione.

Avete ricevuto la merce che ho restituito?

A seconda del metodo di spedizione che hai usato, possono volerci fino a 21 giorni lavorativi (fine settimana e giorni festivi esclusi) perché il tuo reso raggiunga il nostro magazzino.Una volta ricevuto, ti invieremo un'email per confermarti l'avvenuto rimborso.

Tutti i rimborsi verranno automaticamente emessi sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare
l'ordine. L'importo sarà nuovamente disponibile sul tuo conto in 10 giorni lavorativi.

Se hai usato il servizio di resi tramite Poste Italiane, puoi monitorare il
percorso del tuo pacco inserendo il numero identificativo che puoi trovare sulla ricevuta rilasciata
dall'ufficio postale. Il pacco sarà poi recapitato al nostro magazzino dove verrà effettuata la pratica
di rimborso. Ricorda di conservare la ricevuta di spedizione fino al momento in cui riceverai l'email di
conferma di avvenuto rimborso da parte nostra.

Nell'improbabile caso in cui non dovessi ricevere un'email entro 31 giorni lavorativi (ad esclusione dei
fine settimana e dei giorni festivi), ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti.
Assicurati di comunicarci il tuo numero d'ordine, quali articoli hai restituito e qualsiasi altra
informazione utile (per esempio il numero di tracciabilità del servizio di ritiro a domicilio) quando ti
metti in contatto con noi: questo ci aiuterà ad assisterti nel minor tempo possibile.

Mi è stato rimborsato un importo sbagliato

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Qualora avessi ulteriori domande, contatta pure il Servizio Clienti e saremo felici di aiutarti.